为避免十一节假期间不能抢票成功问题，于9月25日在携程官方APP上成功购买长白山景区（北坡）门票4张，9月25日当日显示出票成功，并显示入长白山景区二维码。9月28日，按照行程安排从天津出发于10月1日抵达吉林长白山，当天傍晚18:36分接到疑似携程电话，告知10月2日长白山景区关闭的虚假信息，反馈将提供30元退票补偿要求游客做退票处理，提供游客银行卡等个人信息，因已与景区确认未有10月2日关闭景区的信息，因此怀疑电话为诈骗电话所以未做明确确认并没有提供银行卡信息，但不久后收到携程APP退票信息，4张入景区门票均已被做退票处理，导致游客旅游行程安排受到严重影响，旅行成本大幅提高，浪费时间、金钱等，对长白山景区管理及票务管理的印象非常差。在此事件过程中，存在以下几个问题：①文旅局、市场监管局对景区的运营公司，长白山旅游有限公司的监管存在不到位，导致出现长白山这一著名景区在十一国庆期间存在诸多票务问题。例如长白山官方抢票小程序无法登陆、景区出租车显示空车但不载客、景区门票莫名被退等诸多不良影响事件，有损长白山政府管理形象。②对互联网票务平台的监管缺失，携程官方提供游客虚假信息并诱导游客退票，后续疑似将票务转化为更高价票进行出售。③景区票务流程还需完善，没有提供线下购买的渠道，仅支持线上预约，若出现被互联网平台无故退票等恶性突发不良事件，在不能登录官方APP抢票成功时无法通过其他方式来弥补损失。 长白山景区作为国家5A级景区，吸引全国及全球游客前往，而当前的景区管理及运行无法满足全国甚至全球游客的需求，相同不良事件在微博等媒介平台均能被搜索出现，因此还需不断加强监管及运营能力，避免旅游城市的诸多不良负面影响。