尊敬的管委会领导： 本人是天津游客，于2025年9月21日、22日在长白山及二道白河镇观光。期间，长白山壮丽的景色、旅游集团工作人员周到细致的服务、白河人民的淳朴热情都让我感动，但二道白河镇的摩托森林越野项目却将我对长白山的美好印象磨灭殆尽。现将具体事件经过及问题反馈如下： 一、事件经过 本人于9月21日晚在小红书店铺“极悦旅游资讯服务”预定了2人的大泉河魔界漂流项目（和我联系的店铺工作人员电话：18643321452、13331639070）。9月22日上午9点，店铺派一名姓林的40-50岁女性司机负责接送我们（司机联系方式被我删除了）。在去漂流目的地的路途中，司机向我们推荐了位于魔界漂流出口处的森林摩托车越野项目，说明票价198元每人。漂流结束后，我们有意体验摩托越野，于是再次向司机询问一些注意事项，包括老年人是否适合、越野道路是否颠簸、是否速度过快存在安全隐患等，司机的回答明确表示该项目游玩不限年龄，并且快慢由自己掌控，觉得颠簸就开慢点。于是我们同意游玩，询问是否有优惠，司机表示通过自己订票可以便宜些，两人共350元，直接通过微信转账给她。 由于本人长期伏案工作，颈椎及双臂有肌肉损伤，越野道路颠簸，加之越野摩托速度快、冲力大，本人难以操作，于是放弃自主驾驶，坐上领航员的摩托，由他带领越野。但在越野过程中，领航员加速行驶，导致路面更加颠簸，本人及60多岁母亲拼尽全力在车上保持平衡；领航员在加速冲过一个泥坑障碍时，造成本人及60多岁母亲头部相撞，目前二人均已出现轻度头晕、颈部疼痛等症状。 二、存在问题 我认为在此过程中，固然有我们自身轻信司机导游推销话术的原因，但导游的诱导销售、店铺的安全措施和提醒不到位也是造成我们身心伤害的重要原因。具体问题包括： 1.导游的诱导销售：在游客已明确提出关注安全及老人健康等特定需求的情况下，仍隐瞒项目可能存在的潜在风险，并极力推销项目； 2.项目的安全隐患：缺少对游客明确的安全提醒，如建议60岁以上老年人及相关疾病患者不得参与；未提供必要的安全防护措施如头盔等； 3.价格不透明：漂流及越野项目都没有见到明确的价格标识，两个项目均为游客直接向导游微信转账付款。 三、治理建议 在社交媒体上搜索“长白山森林摩托越野”等关键字，出现事故的帖子也比比皆是。建议管委会文体局等有关部门加大治理力度，希望不会再有游客像我一样受到类似伤害。