国庆中秋双节期间，长白山依托沈白高铁与G331沿边开放旅游大通道贯通的交通红利，迎来两大交通线路贯通后的首个旅游高峰。各执法部门化身“宠客天团”，以严格监管守牢安全底线，用花式服务传递暖心关怀，让游客在长白山的每一段旅途都安心又舒心。

　　文旅系统：严管托底，服务“宠”到细节里

　　旅游文体部门以高标准落实假日文旅市场监管职责，把“宠客”藏在每一个服务细节里，全力保障游客“游得安心、玩得尽兴”。针对“2025长白山之约・池西音乐节”等重点文旅活动，提前介入指导主办方，严格依据《营业性演出管理条例》及实施细则，将演出流程、内容审核、票务管理、应急预案等事项逐项细化落地，执法人员同步现场驻守监督，既守牢合规底线，也让游客看得过瘾，这是“宠客”的安全底色。

　　围绕A级旅游景区，从游客体验出发细化服务：延长开放时间、合理规划游览线路，补全安全提示、警示标识及防护设施；增派人员加强关键节点管理与巡视巡查，严防瞬时拥堵，让游览更顺畅。执法人员全员上岗，围绕景区集散中心、文博场馆开展常态化监管，累计出动检查人员70人次、检查旅游团队50个，用严谨监管筑牢“宠客”基础。同时，坚持旅游投诉“日清日结”，假日仅受理投诉19件，较去年同期下降56.8%，高效解决问题不让游客受委屈；联合交通、公安、市监严打无证导游、“不合理低价游”“强迫消费”，净化消费环境，从细节处把“宠客”做到游客心坎里。

　　交通系统：全域守护，便民“宠”出温度

　　交通运输部门以“全域守护”为核心，把便民服务的温度融入每一项执法工作，让“宠客”有实感。启动全员上岗模式，以“驻点值守+全域联动”织密交通安全防护网，在G331重点路段、核心景区设7个“交通运输执法服务台”——摆上G331旅游大通道运力换乘攻略展板、发放安全出行宣传单，备好饮用水、急救药品、修车工具、交通地图，专人提供路线咨询、购票引导、行李搬运、应急帮助，167次咨询响应全是“宠客”的贴心。

　　严格落实公路巡查制度，保障沿线设施完好，让旅途少些阻碍；协调公安交警发布G331国道环长白山段危货车辆禁行通告，严管劝返危货车辆，明确监管责任，守住“宠客”的安全防线。每日清晨5时50分起，对客运站运营车辆逐项核查安全设施、从业人员资质及企业管理制度，隐患台账“清单式管理、销号式整改”，绝不让“带病车”载着游客上路。

　　长白山站从7时20分到23时30分服务“不打烊”：优化出租车、网约车、公交车和应急车接驳流线，减少游客排队时间；在集散中心引导下山游客有序乘坐出租车与爱心志愿车队，缩短滞留时间、缓解乘车压力。截至10月7日，累计出动执法人员328人次、执法车辆152车次，开展执法检查110次、公路巡查1318公里，用全域守护的行动力“宠”出旅途的安心与温暖。

　　市场监管：联合规范，消费“宠”得明白

　　市场监管部门以“联合规范”为抓手，让游客消费得明明白白，这是最实在的“宠客”。提前制定《备战国庆节期间旅游市场监管工作措施》，出台15项举措、划分12个食品安全重点区域、明确9类住宿行业违规退单查办流程、简化投诉举报程序，从制度上给游客“定心丸”；联合公安召开住宿业约谈警示会，会同公安、商务发布规范经营告诫书，与公安、消防、商务开展住宿业联合检查，对机场、住宿、土特产等重点经营主体约谈警示，释放从严监管信号，让商家不敢“坑客”，游客才能放心消费。

　　聚焦景区、集散中心、恩都里等游客聚集区，加密夜查频次，检查经营主体340余家、整改问题隐患76处，把风险消灭在萌芽；全程保障高铁站内特种设备安全运行，不让安全问题影响消费心情。实行局领导带班与专人值班，投诉举报快速响应，舆情监测实时跟进，坚决防范重大负面舆情，让游客消费无后顾之忧，真正“宠”得明白、“宠”得放心。

　　公安民警：景中有警，平安“宠”到心坎

　　公安局坚持“警力跟着游客走”，把平安守护与暖心服务结合，“宠”到游客心坎里。成立节日安保领导小组，制定周密方案与应急预案，民警辅警全员在岗，让“宠客”有坚实后盾。在G331沿线，民警穿梭车流、值守人群，提醒规范停车、看护儿童，递上印着安全提示的矿泉水，送上“前方山路多弯，请减速慢行”的叮嘱，安全提示里藏着“宠客”的温柔。景区换乘中心、天池、瀑布等景点和网红街区实行“定时、定人、定岗、定责”巡逻，推行柔性执法：既维护秩序、疏导客流，又主动当“导游”，介绍沿途景点与风土人情，让平安守护多了份温度。针对游客求助，20分钟帮河北游客找回运动相机，10分钟用“空地一体”寻人机制（联动无人机巡航队、借助AI识别系统）帮江苏游客寻回走失老人，高效响应解游客燃眉之急，这是“宠客”的硬核实力。交警加强G331国道、环山公路巡逻，在池北区西出入城口设点服务，未发生大范围拥堵；深入运输企业“酒毒同检”排查隐患，宣讲违法危害，从源头守住平安。池西区音乐节现场，池西区分局、池西区边境管理大队与支援警力配合，在检票口、观众区、舞台区设多层巡逻圈，克服昼夜温差大、执勤时间长等困难，做好应急准备，让游客玩得安心。截至10月7日，长白山公安局累计出动警力2700余人次，现场化解涉旅矛盾纠纷85起，为游客找回遗失物品18件。

　　这个假期，长白山各部门以协同联动的坚守，将“宠客”理念贯穿全程。严格执法筑牢安全底线，温情服务传递城市温度，让旅游高峰下的长白山始终秩序井然，既护游客平安出行，更以优质服务提升满意度，为长白山文旅产业高质量发展注入强劲动力。

初审：肖冰 复审：廉胜威 终审：翟政强