为全面提升文旅、商贸行业从业人员的服务素养，压实企业安全生产主体责任，10月23日，长白山管委会旅游和文化体育局、长白山管委会商务局联合举办文旅、商贸行业安全生产与文明礼仪服务培训，培训采取“线上+线下”同时授课模式，覆盖范围广泛，全区A级旅游景区、旅行社、酒店、商超、加油站等200余家文旅、商贸行业生产经营单位负责人及骨干参与其中。

　　培训采用“理论讲解+案例分析+现场互动”模式，聚焦行业核心需求。在安全生产板块则重点解读《中华人民共和国安全生产法》中与商贸、文旅行业相关的条款，通过剖析近期国内发生的火灾、踩踏、设备故障等安全事故，明确消防设施维护、应急疏散演练、用电用气安全等关键环节的操作规范，强化安全技能。文明礼仪服务板块，讲师围绕“微笑服务标准”“沟通话术技巧”“应急场景服务礼仪”三大核心内容，结合商场客诉处理、景区游客引导、酒店入住接待等真实案例，示范标准化服务流程，帮助学员掌握提升客户满意度的实用方法。

　　下一步，长白山管委会旅游和文化体育局、长白山管委会商务局将联合相关部门持续开展“回头看”检查与常态化督导，推动培训成果转化为实际服务与安全管理能力，为居民和游客营造更优质、更安全的消费旅游环境。

来源：旅游文体局 刘欣欣

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