为破解物业服务监管难题，切实提升居民生活品质，近日，池北区创新推出物业服务企业信用管理‌“红黑榜”制度‌。该制度精准定位物业服务“优等生”与“掉队者”，倒逼行业整体服务水平向高质量提升转型，让群众在日常生活中感受到更直接、更实在的幸福感与获得感。

　　管理方式创新，是提升治理效能的关键。本次“红黑榜”的评定工作，是池北区在物业服务监管领域进行的一次全新‌管理升级‌。区别于传统单向监管模式，池北区住房和城乡建设局牵头，首次构建‌“政府主导、行业协同、业主参与”的三方共评机制‌。评定小组吸纳小区业主代表和各社区工作人员参与，严格依据《吉林省住宅小区物业服务质量评价办法》等规定，对物业企业的服务进行‌多维度量化考核‌。考核范围覆盖基础服务、设施维护、应急响应及‌业主满意度‌等核心指标，通过严谨的综合打分制，将服务质量精准划分为A、B、C、D四个等级。最终，8家企业入选首批公示名单，评价结果纳入‌企业信用档案‌，这一举措为居民选择“靠谱管家”提供了权威、透明的参考依据，真正将物业服务选择权交还给群众。

　　此次创新不仅体现在评价环节，更聚焦结果的运用与转化，最终落脚点始终是‌群众的切身利益与实际感受‌。从首批公示名单来看，5家荣登“红榜”的A级企业，凭借设施精细化维护、业主诉求高效响应等优质服务，赢得了超过85%的业主好评率。居民的“口碑”与信赖，既是对优质物业服务的充分肯定，也为行业树立了鲜明标杆，有效激发了物业服务企业争当“优等生”的内生动力。

　　与之形成对比的是，3家被列入“黑榜”的D级企业，存在设施维护缺位、投诉处理拖沓、环境卫生不达标等突出问题，相关问题通过榜单全面公开。这种公开透明的“亮丑”，形成了强大的社会监督压力。与此同时，配套的‌刚性约束与帮扶整改机制同步落地，池北区打出监管“组合拳”，有效杜绝了以往“整改流于形式”的问题，确保了监管的闭环与实效，‌切实保障了居民的合法权益‌。

　　池北区推行的物业服务“红黑榜”制度，绝非简单的评比公示，而是基层‌治理理念与管理模式的深刻创新‌。它通过量化评价让服务“看得见”，通过信用绑定让结果“用得着”，通过奖优罚劣让机制“有牙齿”。更重要的是，它将政府监管、市场选择、社会监督与群众满意度紧密结合起来，把提升服务质量这个宏大命题，最终转化为居民家门口可感知、可评价、可受益的‌实际变化‌。这种以群众满意度为标尺，以制度创新驱动服务升级的实践，是提升基层社会治理效能、持续增强群众幸福感的有效路径。

来源：长白山新闻

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